Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 stressduck@use.startmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa autorizada.
Los gastos de envío de devolución pueden variar según el país del cliente y no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías o pruebas del problema antes de aprobar un reemplazo o reembolso.
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, ciertos productos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Tarjetas de regalo
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Productos en oferta o liquidación
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Productos de cuidado personal
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Artículos usados, dañados por el cliente o sin embalaje original
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar una devolución del producto original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ser elegible, el producto debe devolverse sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el tiempo de procesamiento puede variar.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
📧 stressduck@use.startmail.com
Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales a múltiples países. Sin embargo, el cliente es responsable de cualquier impuesto de importación, arancel aduanero o cargo adicional aplicado por las autoridades locales de su país.
No somos responsables de retrasos ocasionados por aduanas, transportistas o circunstancias fuera de nuestro control.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes escribirnos en cualquier momento a: